Yanlış Ölçüde Baza Teslimatı Ve Süreçte Çözüm Sunulmaması

31.05.2025 tarihinde Mersin Mezitli Enza Home mağazasından Lento Supreme Sleep baza başlık set (150x200) ve Athletic yaylı yatak (150x200) siparişi verdim. Ürünlerin 16 Temmuz 2025’te teslim edileceği bildirildi. Ancak teslimat günü depodan arandım ve sipariş ettiğim bazanın yanlış ölçüde (140x190) geldiği, bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Sonrasında mağaza görevlisi tarafından arandım ve 07.08.2025’te sipariş ettiğim yatak ve başlık ile birlikte geçici olarak 160x200 ölçüsünde başka bir model baza evime getirildi. O günden bu yana geçici baza evimde bulunuyor, asıl sipariş ettiğim baza ise hâlâ teslim edilmedi.

Ödememi 4 taksit olarak yapıyorum ve şu an üçüncü taksiti ödedim. Üç buçuk ayı aşkın süredir her gün telefon görüşmeleri yapmama ve sürekli olarak kendim aramama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece mağazadan geçici baza teslim edildi. Odamın düzeninin bozulması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Evrak numaram: 2500000489. Teslimat adresim Mersin Yenişehir ilçesidir. Sipariş ettiğim bazanın bir an önce, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.