Yüksek Tutarlı Havalede Alınan Yüksek Masraf Müşteri Memnuniyetsizliği

26 Kasım Çarşamba günü Yapı Kredi Bankası’ndaki kişisel hesabımdan, başka bir Yapı Kredi hesabına 3.700.000 TL tutarında havale yapmak istedim. Tutarın yüksek olması sebebiyle işlemi mobil bankacılıktan gerçekleştiremeyeceğim bilgisi verildiği için bankanın şubesine gitmek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde, aynı banka içi bir hesap transferi olmasına rağmen bu işlem için yaklaşık 350 TL havale ücreti tahsil edildi. Bankanızın maaş müşterisi olarak, tüm para giriş-çıkışlarımı ve birikimlerimi Yapı Kredi üzerinden yöneten bir müşteri olmama rağmen bu tarz işlemlerde masraf muafiyeti beklerken, bu kadar yüksek bir ücret alınması bende ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturmuştur. Yüksek tutarlı bir işlemi güvenlik gerekçesiyle mobil kanaldan yaptırtmayıp müşteriyi şubeye yönlendirip ardından aynı işlem için bu seviyede bir masraf alınmasını hem haksız hem de müşteri odaklılığa aykırı buluyorum.

Şube üzerinden yapılan bu havale işlemine yansıtılan yaklaşık 350 TL’lik havale ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.