YouTube Premium Ödemem Kampanya Kapsamına Alınmadı, Müşteri Hizmetleri Çözümünde Uzun Bekleyiş

Yapı Kredi kredi kartım ile online video ve müzik platformu kampanyası kapsamında World Mobil üzerinden kampanyaya 19.09.2026 tarihinde katıldım ve aynı gün Youtube.com Premium üyeliği satın aldım. Ancak uygulamadan kampanya ekranını kontrol ettiğimde bu harcamanın kampanyaya dahil olarak görünmediğini fark ettim.

Birkaç gün beklememe rağmen bir gelişme olmayınca 22.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hem kampanyaya katılımım hem de yaptığım Youtube.com Premium ödemesi teyit edildi ve bunun üzerine bir kayıt açıldı (kayıt no 17263038). Uzunca bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve sonuç paylaşılmadı.

Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat süren ve oldukça yıpratıcı geçen görüşme sonunda önceki talep numarasını büyük uğraşlarla öğrenebildim ve ancak o şekilde yeni bir talep açtırabildim.

19.09.2026 tarihli Youtube.com Premium ödememin kampanya şartlarına uygun olduğunu düşünüyorum ki zaten bunu 22.09.2026 tarihli görüşmemde müşteri temsilcisi de teyit etmişti. 22.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri telefon görüşmesi ses kaydının dinlenmesini ve bu kampanya kapsamında 239,99 TL tutarındaki Youtube.com Premium ödemem kadar ekstre iadesi/indirimi yapılmasını talep ediyorum.