Kampanya İndirimi Dijital Ödeme İçin Pos Şartı Nedeniyle Verilmedi

Yapı Kredi müşterisiyim ve World Mobil uygulaması üzerinden Master Card logolu kartlarla çevrim içi müzik, oyun ve video platformu harcamalarına yönelik “300 TL’ye varan indirim” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılımımı sağladıktan yaklaşık bir hafta sonra, 08.07.2026 tarihinde Master Card logolu kredi kartımla 159,99 TL tutarında YouTube.com Premium üyelik ödemesi gerçekleştirdim.

Ödeme provizyondan geçmesine rağmen kampanya sayfasına baktığımda bu harcamanın kampanyaya dahil edilmediğini ve herhangi bir iade yansımadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin “Yapı Kredi pos’undan geçmediği” için kampanya kapsamında olmadığı söylendi. YouTube.com Premium gibi Google üzerinden yapılan bir online ödeme için “Yapı Kredi pos’u değil” denilmesi bana hiç mantıklı gelmiyor; market veya fiziki bir mağaza alışverişi olsa bu gerekçe bir ölçüde anlaşılabilir, ama global bir dijital platformda bu ayrımı nasıl yapabildiğinizi ve nasıl başka bir pos’tan geçtiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Görüşme sırasında “şans eseri Yapı Kredi pos’undan da geçebilirdi, bir sonraki harcamanıza bağlı” gibi açıklamalar yapılması da kampanyanın şartlarını belirsiz ve keyfi hâle getiriyor. Kampanyaya zamanında katılmış, şartlarda belirtilen kategoride ve Master Card logolu kartımla harcama yapmış olmama rağmen, “pos bankası” bahanesiyle kampanyadan faydalandırılmamamı kabul etmiyorum.

YouTube.com Premium için yaptığım 159,99 TL tutarındaki işlemin ilgili kampanyaya dahil edilerek hak ettiğim iadenin hesabıma yansıtılmasını ve kampanya kurallarındaki bu pos şartının net ve mantıklı bir biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.