Kampanya İndirimi Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Açıklama Yaptı

Yapı Kredi Bankası'nın 20 Mayıs - 19 Haziran 2026 tarihleri arasında geçerli olan "Mastercard logolu kartınız ile çevrim içi müzik, oyun ve video platformlarından yapacağınız harcamalara toplamda 300 TL'ye varan indirim" kampanyasına, 27 Mayıs 2026 tarihinde World Mobil uygulaması üzerinden katılım sağladım.
Kampanya katılımımın hemen ardından, yine aynı gün (27 Mayıs) kampanya koşullarında belirtilen tüm şartlara uygun olarak, Mastercard logolu bireysel Yapı Kredi kartımla YouTube.com Premium üyelik ödememi internet üzerinden (Sanal POS ile) gerçekleştirdim. Önce katılım sağlayıp ardından harcama yapmama rağmen hak ettiğim indirim tutarı kartıma yansıtılmadı.
Konuyla ilgili olarak bugün (29 Mayıs 2026) saat 15:10'da bankanın müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından tarafıma, "Harcamanın başka bankanın POS cihazından geçmiş olması nedeniyle indirim yansıtılmamıştır" şeklinde asılsız ve resmi kampanya koşullarıyla tamamen çelişen bir gerekçe sunulmuştur.
Bankanın resmi kampanya katılım koşulları incelendiğinde; "Yapı Kredi POS zorunluluğu" veya "Başka banka POS'u geçerli değildir" gibi bir ibare kesinlikle bulunmamaktadır. Metindeki tek kural, işlemin fiziksel POS ile değil, Sanal POS ile yapılmış olmasıdır. YouTube.com küresel bir platformdur ve ödeme altyapısı uluslararası ağlar üzerinden çalışmaktadır. Bankanın bu harcamayı tanımak için tek kriteri, kampanya detaylarında da yazdığı üzere ekstrede platform isminin (YouTube.com Premium) yer almasıdır.
Önce katılım yapıp sonra harcama kuralı dahil tüm şartları harfiyen yerine getirmeme rağmen, müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesiyle mağdur ediliyorum. İlgili saatteki telefon ses kayıtlarımın, kampanya katılımımın ve yaptığım YouTube.com Premium Sanal POS harcamasının incelenerek, taahhüt edilen indirim tutarının derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde de arayacağımı bildiririm.