Yetkisiz Çekim Ve Geri Ödeme İsteği

Yapı Kredi hesabımdan, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 120 TL tutarında bir çekim gerçekleştirildi. Kart bilgilerim herhangi bir sistemde kayıtlı olmamasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştirilebildiğine dair tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

İşlemin Facebook üzerinden gerçekleştirildiğini görüntülüyorum kart bilgilerim hayıtlı bile değil. Kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğinden şüphelendiğim için güvenlik amacıyla kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Yeni kartım tarafıma ulaşmış olmasına rağmen, bilgim dışında çekilen tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Buradaki asıl sorun yalnızca 120 TL değil. Benim bilgim ve onayım olmadan bir işlem gerçekleştirilebiliyorsa, aynı yöntemle çok daha yüksek bir tutarın çekilmesi durumunda ne olacaktı? Müşterinin kart bilgileri sistemde kayıtlı değilken bu işlemin nasıl yapılabildiği ve güvenlik açığının nereden kaynaklandığı konusunda bankadan açıklama bekliyorum.

Yaşanan olay nedeniyle hem maddi hem de güvenlik açısından mağduriyet yaşadım. Üstelik kartımı iptal etmek ve yeniden çıkartmak zorunda kaldım. Buna rağmen çekilen tutarın hâlâ tarafıma yansıtılmamış olması ve konuyla yeterince ilgilenilmediğini düşünmem ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Yapı Kredi’den beklentim; işlemin nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılması, bilgim dışında yapılan çekimin tarafıma iade edilmesi ve bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasıdır. Konunun yalnızca 120 TL olarak değerlendirilmemesini, ciddi bir müşteri güvenliği problemi olarak ele alınmasını talep ediyorum.