Yetersiz Güvenlik Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım

04.07.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası ile ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Yapı Kredi personeli gibi arayan kişiler, bireysel emeklilikle ilgili ne kadar ödeme yapacağımı sordular. Böyle bir hizmet istemediğimi ve iptal istediğimi belirtmeme rağmen, yolda yürürken kulaklıkla konuştuğum için farkında olmadan mobil bankacılıktan onay vermiş ve şifremi paylaşmış bulundum. Ardından işlemin gerçekleştiği söylendi, ben de telefonu kapattım.

Daha sonra sakin kafayla SMS’leri kontrol ettiğimde, hesabıma Arzum İnşaat isimli firmadan 200.000 TL tutarında, provizyonda bekleyen bir harcama olduğunu fark ettim ve hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu pek önemsemedi, "işlemi onaylamışsınız, yapılacak bir şey yok" şeklinde cevap verdi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez başka bir Yapı Kredi personeli, provizyondaki şüpheli işlemi iptal etti ve o an için rahatladım.

Fakat kredi kartı bilgilerim üçüncü kişilerin eline geçtiği için, ertesi gün aynı tutarda işlem bu kez doğrudan hesabıma eksi 200.000 TL borç olarak yansıtıldı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım ancak yine sadece kayıt açılıp oyalanmakla kaldım, kartımın kapatılması veya ek güvenlik tedbiri konusunda doğru şekilde yönlendirilmedim.

Bu süreçte 5198 ile biten World kartımdan yapılan 200.000 TL’lik bu işlem nedeniyle güncel faiz oranlarıyla kredi kullanmak zorunda kaldım ve bu tutar yaklaşık 400.000 TL’ye mal olacak hale geldi. Şubeye gittiğimde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece mobil olarak itirazda bulunmam gerektiğini söyleyerek beni tekrar telefon ve mobil kanallara yönlendirdiler. Savcılığa da suç duyurusunda bulundum ancak şu ana kadar oradan da somut bir dönüş alamadım.

Yapı Kredi Bankası gibi Türkiye’nin en büyük bankalarından birinin, hem güvenlik zaafiyeti hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve yanlış yönlendirici yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış hissetsem de, en azından başka insanların benzer şekilde mağdur olmaması için bankanın güvenlik önlemlerini artırmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve kayıtların incelenmesini, harcama itirazım ve bildirimlerime rağmen yeterli ve doğru yönlendirme yapılmadığının tespit edilmesini ve bu nedenle oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.