Yaşlı Müşterilere Banka Şubesinde Yetersiz Hizmet Ve Zorlaştırılan İşlemler

Yapı Kredi Bankası Ankara Hüseyin Gazi Şubesi'ne bugün 78 yaşındaki babam ile gittim. Muhitimiz oldukça kalabalık fakat gişede sadece iki görevli çalışıyordu. Daha önce kapattığımız kredi kartı için şubeden işlem yapamadık. Telefon ile ulaşmamız gerektiği söylendi. 78 yaşındaki hasta babam, telefon ile bu işlemi yapacak durumda değil. Telefondaki personeller de prosedür gereği ille de kendisiyle konuşmamız gerektiğini belirtiyor. Bu durum işleri oldukça zorlaştırıyor. Hâlâ işlemi yapamadık. Kimliği ile birlikte banka şubesine başvuran 78 yaşındaki emekli bir müşterinin herhangi bir işlem için başka bir yola yönlendirilmesi kesinlikle doğru değil.

Kredi kartı yapılandırma işlemi de vardı. Onu da telefondan veya başka bir yerden yapamayacağımız söylendi. Olur da kredi kartını çıkarabilirsek inşallah.