Yapı Kredi'nin Şüpheli İşlem İtirazımı Reddetmesi Ve Müşteri Güvenliği Zafiyeti

10 Temmuz 2025 Perşembe sabah saat 09:38'de Yapı Kredi'den bir SMS aldım. Mesajda, "eDreams Prime Annual Barcelona/ES iş yerinden (iş yeri no: 04591603) 89.99 GBP işlem yapılmıştır" deniliyordu. Hemen internet bankacılığı üzerinden kart hareketlerimi kontrol ettim ve ekli verdiğim işlem dekontunda görülebileceği gibi, 06:38:28'de para birimine göre muhtemelen İngiltere adresinden, sözde "el ile şifrem girilerek" işlem tamamlanmış ve para kartımdan çekilmiştir! Bu fiziki işlem nasıl mümkün olabilir? Sorarım, tam da o saatte Türkiye gümrük sınırları içinde ofisimde çalışırken, fiziki olarak yurt dışında bir lokasyonda kart şifremi girmem mümkün mü?
Hemen Yapı Kredi'ye telefon ile ulaştım, kartımı ve sanal kartımı iptal ettirdim. Bugün, yani 12 Temmuz'da ise şüpheli işlem başvurumun reddedildiği ve kartıma 5.055,01 TL'nin yansıtıldığına dair başka bir SMS aldım. Şimdi soruyorum Yapı Kredi'ye: Müşterilerinin tüm bankacılık işlemlerini koruma zorunluluğu olan bir banka, müşterisi şüpheli işlem tespit edip anında başvurmuşken ve tüm mantıklı kanıtlar mevcutken, üstelik eDreams Prime Annual konulu Reddit ve burada aynı şekilde pek çok şikayet mevcutken, nasıl bir inceleme yapıldı da itirazım kabul edilmedi?
Aynı zamanda, internet üzerinden yaptığım tüm alışverişlerde sanal kart kullanıp limitimi ise anlık olarak sadece alışveriş tutarı kadar belirleyen bir müşteri olarak gayet sorumlu ve dikkatli davranırken, aynı özeni Yapı Kredi'nin müşterilerine göstermemesi ve üstüne şikayetime rağmen kendi sistem açıklarının cezasını bana ödetmeye kalkması kabul edilemez. Tarafıma tüm inceleme kayıtlarının sunulmasını istiyorum.
Yapı Kredi'yi Tüketici Hakları Mahkemesi'ne şikayet edeceğimi bildiriyorum. Ek olarak, bankadaki tüm varlıklarımı da 14 Temmuz Pazartesi itibarıyla ilk iş olarak çekip diğer bankama transfer ediyorum. Aynı zamanda, bu süreç sonlandığında 2006 yılından beri yaklaşık 20 senedir kullandığım Worldcard'ımı da kapatacağımı ve asla geri dönmeyeceğimi belirtmek isterim.

https://www.reddit.com/r/travel/comments/1byx35q/edreams_prime_worst_thing_i_have_experienced_in_a/

https://www.sikayetvar.com/edreams/edreams-prime-diye-kredi-kartimdan-iki-defa-cekilen-ucret#google_vignette