Yapı Kredi Bankası Onaysız İşlem Ve Bankanın Yetersiz Koruması

Tarafımdan onay alınmadan gerçekleşen işlem ile ilgili :
09.01.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası'ndan tarafıma 5.295,36 ron işlem denemesi yapıldığına dair mesaj geldi. Ardından da kartımın işleme kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Mesajı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Şüpheli işlem bildirim hattını aradığımda, kredi kartımdan 40.219,62 TL çekildiğini ve provizyonda olduğunu ilettiler. Yapılan bu işlemle ilgim olmadığını, harcama itirazı ilettiğimi, tarafımdan hiçbir şekilde onay alınmadığını ve mesaj ile de bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Fakat işlemin provizyonda olduğu için harcama itirazımı kabul etmediklerini, ancak kart hareketlerime düştüğünde itirazda bulunabileceğimi söylediler. Yani iş işten geçtikten, paranın aktarımı yapıldıktan sonra. İşlemden birkaç saat sonra sesli yanıt sistemi arayarak işlemin tarafıma ait olup olmadığını tuşlama yöntemi ile sorguladı. 

Defalarca arama yaptım, işlem tarafıma ait değildir diye. Hatta bir aramamda müşteri temsilcisi, kötü niyetli kullanım belli işlem adından diye beni destekledi. Harcama hareketlerime iki gün sonra düştü. Gördüğüm gibi tekrar arama yaptım itiraz için fakat tarafımdan 3D doğrulama ile onay alındığını ileri sürdü müşteri temsilcisi ve itirazımın kabul edilmediğini söyledi. Derdimi anlatmama izin vermeden beni çalışma saati dışında olan bir birime aktararak telefonun kapanmasını sağladı. Tarafımdan hiçbir şekilde 3D ya da farklı yolla bir onay alınmadı, harcamanın gerçekleştiğine dair mesaj da gelmedi, ısrarla söylüyorum. Banka benden onay almadı, kartımı korumadı, yaptığım itirazlarım sonuçsuz kaldı. Kötü niyetli kullanım olduğu belli olmasına rağmen, kendi personelinde bu cümleyi kullanmasına rağmen, 'sizden onay alınmıştır' deyip konuyu kapattı. 'Git hakkını mahkemede ara' dedi yani. Banka, 'ben sana 3D doğrulama gönderdim' deyip işin içinden çıkıyor. Müşterisini korumuyor. 

09.01.2025 14:53'te benden onay alınmış mı, bunun kayıtlarını çıkarsın. Neden sadece 'işlem denemesi yapılmıştır. Kartınız kullanıma kapatılmıştır.' mesajı geldi? Kartımdan harcama yapıldığı mesajı niye gelmedi? Kartım kapatıldı ise bu harcama nasıl gerçekleşti, onayı ben verdiysem neden işlem denemesi oldu diye mesaj gönderdi ve işlem size mi ait diye sordu. Bana ait değil dedim, o zaman niye beni korumadı, 'sen onay verdin' dedi. Türkiye'nin önde gelen bir bankası, hiçbir şekilde ilgilenmeyerek çabalarımı sonuçsuz bıraktı. Yani çok da güvenilir bir banka değilmiş.