Yapı Kredi’nin Masrafsız Söz Verdiği POS Hesabından Kesilen Haksız Ücret Ve Kapatılamama Sorunu

Yapı Kredi Bankası’ndan gelen bir satış elemanı bir gün iş yerime gelerek şahıs firmam adına pos hesabı açmak için firma kaydı yapmak istediğini söyledi. Kendilerine zaten çalıştığım bir banka olduğunu ve başka bir banka düşünmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, merkezden geldiklerini, bana masrafsızlık tanımlanacağını ve hiçbir kaybım olmayacağını söyleyerek beni ikna ettiler. Bu beyanlara güvenerek pos tanımını yaptık.

Kısa bir süre sonra hesabımdan pos ile ilgili “aylık bakım vs. Ücreti” adı altında 1.000 TL’nin üzerinde bir tutarın kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine yaşadığım ilçedeki Yapı Kredi Urla Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şube, dosyamın merkez tarafından takip edildiğini, kendilerinin müdahale edemeyeceğini ve merkeze ulaşmam gerektiğini söyledi. Daha önce bana atanan müşteri temsilcisini defalarca aradığımı ancak kendisine bir türlü ulaşamadığımı belirttim, buna rağmen “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim.

Sonrasında çağrı merkezini arayarak bu sürecin sonlandırılmasını, masrafların iptalini ve pos hesabımın kapatılmasını talep ettim. Uzun uğraşlar sonunda biri benimle iletişime geçti ve tüm sorunların çözüleceği, ücret iadelerinin yapılacağı söylendi. Bu süreçte defalarca konuştuk, ben de verilen sözlerin tutulmasını sabırla bekledim. Ancak ne söz verilen iadeler yapıldı ne de artık WhatsApp üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisi mesajlarıma dönüş yapıyor. Pos hesabım ve buna bağlı ücretlendirme halen devam ediyor, “hesabımı kapatın” dememe rağmen bu talebime de herhangi bir yanıt alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Yapı Kredi Bankası benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü ve kurumsallık adına ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Masrafsızlık sözü verilerek açılan pos hesabımdan kesilen tüm haksız ücretlerin iadesini ve pos hesabımın acilen kapatılmasını talep ediyorum.