to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi Bankası çağrı merkezi ile Ocak 2026’dan bu yana yaşadığım ve tam 4 aydır düzeltilmeyen bir sistem hatasını kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum. Apartman aidatım için düzenli ödeme talimatı verirken, çağrı merkezi çalışanı talimatı aktif olmayan, kapalı bir kredi kartına tanımlamış. Bu nedenle her ay sonu ödeme yapılmadı, yönetici beni arayıp uyardı ve ben de her seferinde gidip manuel olarak ödemeyi kendim yaptım.
Her ay aynı sorun yaşandığında çağrı merkezini aradım, en az 4 defa görüştüm ve her defasında “Düzelttik, artık sorun olmayacak” denildi. Buna rağmen 4 ay üst üste aynı hata tekrar etti, talimat bir türlü aktif kredi kartına geçirilemedi ve sistemdeki yanlışlık giderilmedi. Üstelik bu, aktif olmayan bir karta “düzenli ödeme talimatı” kaydedilmesi gibi, bana göre kabul edilemez bir bankacılık hatasıdır. Kapalı bir karta sistemin talimat tanımlamasına izin vermesi de başlı başına ciddi bir sistem açığıdır.
Ayrıca telefonum sürekli “YKB mobil sık sık çöküyor” şeklinde uyarı veriyor, bunu sorduğumda ise “Siz onu dikkate almayın” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Hem çağrı merkezinin yaklaşımı hem de mobil uygulamanın bu kadar sık hata vermesi, bu bankaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
77 yaşındayım ve hayatımda böyle bir bankacılık deneyimi yaşamadım. Bu süreçte maddi bir kaybım olmasa da, aynı hatanın 4 ay boyunca, her uyarıma rağmen düzeltilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Emekli maaşımı ve tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettirdim, Yapı Kredi ile çalışmayı bırakma kararı aldım. Tek isteğim, Yapı Kredi’nin bu olayda sergilediği sistemsel ve operasyonel hataların, ayrıca müşteri memnuniyetine yaklaşımının kamuoyu tarafından bilinmesidir.
21.04.2026 tarihinde saat 10.30’da 0 216 227 08 99 numaralı hattan arandım. Arayan kişi önce ismimi teyit eder gibi “… ile mi görüşüyorum, sesimi alabiliyor musunuz?” şeklinde konuştu, ben de “Evet, alıyorum.” şeklinde cevap verdim. Ardından Yapı Kredi Bankası’nın müşteri memnuniyet anketi için arad...
5 Ekim 2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden kredi kartı, kredi ve KMH ödemesi yapmak için hesabıma 64.000 TL yatırdım. Ancak hesabıma bloke ve kısıtlama uygulandı, hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bir temsilci kısıtlamanın kaldırıldığını, diğer...
Merhaba, Soyadı değişikliğinden dolayı değişen kimlik bilgilerimi Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık üzerinden güncellemek için, kimlik bilgileri gün...
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan kredi borcum yasal takibe düştüğü için yaklaşık bir haftadır hesabımdan para transferi ve ödeme yapmaya çalıştığımda “bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum. Maaşım da Yapı Kredi’ye yatıyor ve kanunen maaşın sadece dörtte birine haciz konulabilme imkanı va...
Yapı Kredi ve Akbank mobil uygulamalarında para transferi yapmak istediğimde, özellikle akşam belli saatlerden sonra NFC zorunluluğu nedeniyle hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Uygulama, NFC ile doğrulama istemeden ilerlemeye izin vermiyor ve para transferi tamamen engelleniyor. İPhone 13 ...
Yorumlar