Mobil Bankacılıkta Kimlik Bilgisi Güncelleme Sorunu Ve Şubeye Yönlendirme

Merhaba,
Soyadı değişikliğinden dolayı değişen kimlik bilgilerimi Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık üzerinden güncellemek için, kimlik bilgileri güncelleme adımına girerek yeni bilgileri kaydettim. Ancak, bilgileri yalnızca yeni tip kimlik kartı ile güncelleyebileceğime dair bir uyarı alıyorum. İşlemi defalarca, tüm bilgilerimi tekrar tekrar kontrol ederek ve telefonumun NFC ayarı açık şekilde denedim. Bu problemi müşteri hizmetleri temsilcisine ilettiğimde, kimliğimin bugün PTT Kargo ile tarafıma teslim edildiğini (yani yeni tip kimlik kartı olduğunu) belirtmeme rağmen, işlemi şubeden yapmam gerektiğini söylediler. Madem bu işlem şubeden yapılacak, o zaman mobil uygulamada neden böyle bir adım var?

Konuyla ilgili yardımlarınızı rica ediyorum.
Saygılarımla,
Gilman Belma Çiğdem Tan