Yapı Kredi'de Müşteri Memnuniyeti Yerini Hayal Kırıklığına Bıraktı

Yapı Kredi'nin müşteri odaklı hizmet anlayışından vazgeçtiğini, çevremdeki insanların yaşadığı mağduriyetlerden dolayı daha önce de biliyordum. Her geçen gün müşteriye hizmetten adım adım uzaklaşıyorlar. Önceden web sayfalarındaki müşteri memnuniyeti bölümünden yaşadığımız sorunları aktarabiliyorduk, ancak şimdi bu imkânı kaldırmışlar. Sanırım masa başındaki kişiler meşgul edilmek istemiyorlar veya ekranlarına düşen şikayetleri gerçeklerden uzaklaşmak için okumak istemiyorlar. Şimdilerde ise ne istediğinizi açıkça yazamadan sistem üzerinden sadece tarih belirterek randevu oluşturabiliyorsunuz. O gün geldiğinde, sabah saat 9 gibi mesai başladığında sadece çağrı merkezi çalışanları sizi arıyor. Eğer telefonu açamazsanız veya ulaşılamazsanız, bir daha dönüş olmuyor; sadece bir mesaj geliyor: 4440440'ı arayabilirsiniz. Yazdığınız şikayet ise kapandı gidiyor. İşte yeni bankacılık anlayışı bu. 35 yıldır bu bankayla çalışıyorum ve hâlâ neye göre karar verdiklerini anlamış değilim. Dün başka, bugün başka bir tutum sergiliyorlar. Ben değişmedim, değişen onlar. Sonuç ise her açıdan hayal kırıklığı. Böyle devam ederlerse, gelecek günler ayrılık getirecek gibi görünüyor.