Yapı Kredi'de Muafiyet Kaldırıldı, Müşteri Temsilcisi Aşağılayıcı Üslup Kullandı

Burkay

Yapı Kredi Bankası’nın Hatay şubesi üzerinden uzun süredir esnaf müşterisi olarak çalışıyorum ve personellerimin maaş ödemelerini de bu banka aracılığıyla gerçekleştiriyorum. Bu ödemelerin Yapı Kredi üzerinden yapılması için ilk etapta iki yıllık bir sözleşmemiz vardı, sonrasında ise bu anlaşmayı üç yıllık olarak yeniledik.

Ancak anlaşmayı üç yıllık olarak yenilediğimizde, daha önce personellerime tanımlanan EFT/havale ücreti muafiyetleri hiçbir bilgilendirme yapılmadan ortadan kalktı. Bu durumu geçtiğimiz Ağustos ayında fark ettim. İlk kez sebebini sorduğumda, personel sayısı on altının altında olan müşterilere artık bu muafiyetin tanınmadığı söylendi. Buna rağmen farklı koşullar ve alternatifler önererek bu muafiyetin yeniden sağlanması için talebimi birkaç kez daha ilettim ancak hiçbirinden olumlu bir dönüş alamadım.

Son olarak 8 Mayıs 2026 tarihinde bu talebimi tekrar dile getirdiğimde, müşteri temsilcisi olarak tarafıma atanan E** P****** isimli çalışan, “Sizden biz zarar ediyoruz, siz bize ne kazandırıyorsunuz ki ne istiyorsunuz” tarzında, hem nezaketten uzak hem de adeta aşağılayıcı bir üslup kullandı. Bu yaklaşım karşısında, madem bankaya bu kadar “zarar ettirdiğim” ifade ediliyorsa, o halde anlaşmanın sonlandırılabileceğini, bunun için ne kadar ceza ödemem gerektiğini hesaplamalarını istedim. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi vermek yerine, 444 0 448 numaralı çağrı merkezine yönlendirildim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise bu talebin şube tarafından karşılanması gerektiği söylendi. Şikayet kaydı açmak istediğimde benden yazılı dilekçe talep edildi. Bunun üzerine geçtiğimiz Cuma günü bankanın kendi internet sitesi üzerinden yaşadığım durumu ayrıntılı olarak yazdım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem personel sayısı gerekçe gösterilerek verilen sözlü avantajların ortadan kaldırılması hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve bankanın şikayete karşı ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissetmekteyim.

Personel maaş ödemelerimi yıllardır bu banka üzerinden gerçekleştiren bir esnaf müşterisi olarak, öncelikle bana ve işletmeme karşı kullanılan aşağılayıcı üslubun incelenmesini, ardından da sözleşmemiz kapsamında personellerime tanınan EFT/havale muafiyetlerinin yeniden sağlanmasını veya aksi durumda hiçbir cezai bedel talep edilmeksizin anlaşmanın feshedilmesini talep ediyorum.