Yapı Kredi'de 177 Bin TL Ödeme Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’na ait 5356 ile başlayan ve sonu 3495 ile biten banka kartımla ilgili toplam 14 adet harcama itirazım bulunuyordu. Temmuz 2026 başında, dosyamdaki bütün bilgilere hakim olduğu anlaşılan bir Yapı Kredi çalışanı tarafından banka kayıtlı hattımdan arandım. Bu görüşmede, 14 harcama itirazımın tamamının toplam 177.034,09 TL olarak olumlu sonuçlandığını açıkça ifade etti ve bu tutarın hesabıma geçip geçmediğini sordu.

Kendisine paranın henüz hesabıma yatmadığını söylediğimde, ilgili birime ödeme yapılması için bilgi vereceğini, birkaç gün içinde yatmazsa tekrar aramamı belirtti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen söz konusu 177.034,09 TL tarafıma ödenmedi, hesabıma yatırılmadı. Daha sonra aynı kişiye tekrar ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir temsilci, bu dosyanın ödeme aşaması hakkında net ve anlaşılır bir bilgi veremiyor, sürekli belirsiz ve yuvarlak cevaplar alıyorum.

Burada talebim son derece açıktır: Yeni bir itiraz, yeniden inceleme ya da dosyanın baştan ele alınmasını istemiyorum. Yapı Kredi’nin kendi giden arama kayıtlarını ve 14 itirazın olumlu sonuçlandığına dair dosya kayıtlarını kontrol etmesini istiyorum. Telefonla tarafıma bildirildiği gibi, olumlu sonuçlanan toplam 177.034,09 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve ödemenin yapıldığına ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Artık farklı birimlere yönlendirilmek değil, net olarak söz verilen ödemenin yapılmasını istiyorum.