Yapı Kredi Worldcard Hatalı Bilgi Nedeniyle Oluşan 2700 TL'lik Borç İptali Talebi

Yapı Kredi Worldcard borcumu daha önce yapılandırmış ve ardından çağrı merkezini arayarak borcumu tamamen kapatmak istediğimi belirtmiştim. Görüşme sırasında benden istenen tutarı anında yatırdım ve müşteri temsilcisine borcumun kalıp kalmadığını iki defa sorarak özellikle teyit aldım. Temsilci, borcumun tamamen bittiğini, herhangi bir borç kalmadığını açıkça söyledi.

Sonrasında tekrar aradığımda yine borcumun olmadığı bilgisi verildi. Ancak şu anda kredi kartı ekstreme 2.700 TL civarında bir borç yansıtıldığını görüyorum ve bunu kabul etmediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcileri daha önce bana hatalı bilgi verildiğini, fakat buna rağmen bu borcu silemeyeceklerini söylüyorlar. Borcun faiz olduğunu ifade ediyorlar; oysa ben, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeye dayanarak tüm borcumu kapattığımdan emin bir şekilde hareket ettim.

Görüşmelerin kayıt altında tutulduğunu kendileri söylüyor. Bu nedenle, çağrı merkezi kayıtlarının dikkate alınarak bana yanlış bilgi verilmesi sonucu oluşan bu 2.700 TL’lik borcun iptal edilmesini ve kartımda borç görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.