Yapı Kredi Kapalı Kartta Bilgilendirilmeden Yansıtılan Faiz İtirazı

Yapı Kredi Bankası A.Ş. nezdinde kayıtlı World Gold kredi kartımın asgari borç ödemesi 5 Temmuz 2026 tarihinde yapılmış, ardından 11 Temmuz 2026 tarihinde kartın geriye kalan tüm borcu ödenerek kart bakiyesi son kuruşuna kadar tamamen sıfırlanmıştır. Borcun tamamı ödendikten hemen sonra aynı gün Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri aranarak kartın ve bankadaki ilişkili hesapların kapatılması talep edilmiştir.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımın 1 ay içinde kapanacağını söyleyerek süreci bu şekilde aktarmış, ancak kapama süresince veya sonrasında herhangi bir faiz, masraf ya da ekstre borcu yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Temsilcinin bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmeyerek beni eksik ve yanıltıcı şekilde bilgilendirdiğini düşünüyorum.

Aynı gün Garanti Bankası’ndaki kredi kartımın borcu da tamamen ödenmiş ve müşteri hizmetleri aranarak kapatma talimatı verilmiştir. Garanti Bankası, borcu ve dönem içi tüm tutarları kapatma esnasında doğru şekilde hesaplayıp süreci bu aşamada tamamlamış, kapatma sonrasında tarafıma sıfır borç yansıtarak kartı sorunsuz şekilde kapatmıştır. Bu açıdan iki banka arasındaki uygulama farkı dikkat çekicidir.

Yapı Kredi tarafında ise 11 Temmuz 2026 tarihinden itibaren kartım mobil uygulamada “World Gold (Kapalı)” statüsüne alınmış ve harcamaya kapatılmıştır. Ancak 11 Temmuz ile 28 Temmuz tarihleri arasında kartta tek kuruş anapara borcu bulunmamasına ve kartın kullanıma kapalı olmasına rağmen, banka 28 Temmuz 2026 hesap kesim tarihinde kapalı ve borçsuz karta 428,32 TL tutarında faiz/ekstre borcu yansıtmıştır. Bu tutarı şu an için ödemedim ve ekstre üzerinde görünen bir borç olarak durmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili BDDK mevzuatı uyarınca bankaların tüketiciyi açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Borcu tamamen ödenmiş ve kullanıma kapatılmış bir karta, borçsuz dönem için sonradan faiz işletilmesi ve bununla ilgili müşteriye hiçbir bilgi verilmemesi, ayıpsız ve şeffaf hizmet ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, 11 Temmuz 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası A.Ş. Müşteri Hizmetleri ile gerçekleştirdiğim kart kapatma talepli telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi ile kapalı karta borçsuz dönemde faiz yürütülmesi sonucu oluşan 428,32 TL tutarındaki haksız borcun tespit edilerek tamamen iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını ve gerektiğinde bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına banka personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Bankanın beni dosya üzerinden kolayca bulabilmesi için, ilgili kredi kartımın son 4 hanesinin 0234 olduğunu özellikle belirtmek isterim.