Troy Kartı Çeşitli Ödeme Noktalarında Kabul Edilmediği İçin Visa Veya Mastercard Kartı Talebi

Bankanız tarafından tarafıma tahsis edilmiş bulunan Troy özellikli banka kartını, günlük finansal işlemlerimi gerçekleştirmek amacıyla kullanmaya çalışmama rağmen, çok sayıda ödeme noktasında kartımın kabul edilmemesi nedeniyle ciddi ve sürekli bir kullanım mağduriyeti yaşamaktayım.

Özellikle elektrik faturası ödemeleri başta olmak üzere, çeşitli internet sitelerinde, ödeme platformlarında, abonelik sistemlerinde ve farklı ödeme kanallarında banka kartımı kullanarak işlem gerçekleştirememekteyim. Bu durum, kartın fiilen tarafıma sunulan bir ödeme aracı olmasına rağmen günlük hayatımda ihtiyaç duyduğum temel finansal işlemleri yerine getirmesini önemli ölçüde engellemektedir.

Kartın üzerinde Troy ödeme sistemi bulunması, kartın uluslararası ve çeşitli dijital ödeme altyapılarında kabul edilmemesi nedeniyle tarafıma pratikte ciddi bir kısıtlama getirmektedir. Bankacılık hizmetlerinden etkin biçimde yararlanabilmem ve hesabımda bulunan bakiyeyi herhangi bir ek aracıya veya alternatif ödeme yöntemine ihtiyaç duymadan kullanabilmem açısından bu durumun giderilmesi gerekmektedir.

Bu kapsamda, müşteriniz olarak;

1. Mevcut Troy özellikli banka kartımın yerine, mümkün olan en kısa süre içerisinde Visa veya Mastercard özellikli,

2. Üzerinde adıma ve soyadıma açık şekilde yer verilen, kişiselleştirilmiş fiziksel bir banka kartının,

3. İnternet alışverişleri, abonelik ödemeleri, fatura ödemeleri ve mümkün olan en geniş yurt içi/yurt dışı ödeme ağlarında kullanılabilecek şekilde,

tarafıma tahsis edilmesini ve adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Burada talebim yalnızca yeni bir kart verilmesinden ibaret değildir. Mevcut kartımın kullanım alanlarının günlük bankacılık ihtiyaçlarımı karşılamaması nedeniyle ortaya çıkan fiili kullanım sorununun ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep etmekteyim.

Bankanız nezdinde farklı kart ağı seçenekleri mevcut olduğu halde müşteriye yalnızca kullanım alanı bakımından kısıtlı bir kart seçeneğinin sunulması ve bunun sonucunda temel ödeme işlemlerinin gerçekleştirilememesi, bankacılık hizmetinden beklenen erişilebilirlik, kullanılabilirlik ve müşteri memnuniyeti bakımından ayrıca değerlendirilmelidir.

Bu nedenle, talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, mevcut kartımın Visa veya Mastercard özellikli bir banka kartıyla değiştirilmesini ve yeni kartın üzerinde ad‑soyad bilgilerim bulunacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Şayet bankanız tarafından Visa veya Mastercard özellikli banka kartı tahsis edilmesinin mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa, bunun hukuki ve teknik gerekçesinin, ayrıca müşterilere hangi alternatif kart ve ödeme yöntemlerinin sunulduğunun tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ederim.

Yaşadığım mağduriyetin devam etmemesi ve bankacılık hizmetlerinden makul ve etkin şekilde yararlanabilmem açısından gerekli işlemlerin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.