Yapı Kredi Temsilcilerinin İlgisiz Tutumu Ve Otomatik Ödeme İptal Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 27 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. 1998 yılından beri bankanızla çalışıyorum. 08.01.2026 günü saat 09.55 ve 10.00 arasında 0505 *** ** ** numaralı cep telefonumdan elektrik faturamla ilgili otomatik ödeme talimatının iptaline yönelik yaşadığım bir mağduriyeti bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

İlk aramamda Ç**** Hanım, ikinci aramamda ise H***** Hanım ile görüştüm. Her iki temsilciye de mağdur olduğumu, elektrik otomatik ödeme talimatımın iptaliyle ilgili sorunum olduğunu ve durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Buna rağmen bana yardımcı olmadılar, benimle ilgilenmediler ve “yapamayız, olmaz” şeklinde yanıtlar vererek mağduriyet kaydımı dahi almadılar.

Yaklaşık 27 yıllık müşteriniz olarak bu tutumu kabul edemiyorum. Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini, Ç**** ve H***** isimli müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı sergilediği ilgisiz ve umursamaz tutumun incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yapılan işlemler ve inceleme sonucuna ilişkin olarak tarafıma Bilgi Edinme Kanunu çerçevesinde yazılı olarak bilgi verilmesini, mağduriyetimin resmi olarak kayda geçirilmesini istiyorum. İlgili temsilcilerin müşteriye yaklaşımını ve bu sürecin ciddiyetsiz yürütülmesini şikayet ediyorum.