Yapı Kredi Taksit İptali Sonrası Faiz İadesi Bilgi Eksikliği

Yapı Kredi kredi kartımla 22.09.2026 tarihinde saat 12.34’te yaklaşık 70.000 TL tutarında hastane harcaması yaptım. Bu harcamayı daha sonra bekleyen işlemler bölümündeyken taksitlendirdim. Ancak harcamanın bir kısmı iade olacağı için taksitlendirmeyi iptal ettirmek istedim.

23.09.2026 tarihinde saat 21.40’ta müşteri hizmetlerini aradım ve taksitlendirmeyi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, taksitlendirme iptal edildiğinde faiz iadesi olmayacağı bilgisini bana önceden vermeden benden onay aldı. Ben de bu bilgi verilmediği için onay verdim. Onay verdikten sonra özellikle “Faizim iptal olacak değil mi? ” diye sorduğumda, temsilci bana “Hayır, 1 gün geçtiği için maalesef iade olmaz” dedi. Bunun üzerine “o zaman taksitlendirmeyi iptal etmeyin” dememe rağmen işlemin çoktan iptal edildiğini söyledi.

24 saati geçmemiş ve hâlâ bekleyen işlemler arasında olan bir harcamam için yapılan bu taksit iptali sonrasında faizin iptal edilmemesini ve bu konuda önceden bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum. 21.40’taki bu görüşmenin hemen ardından 21.56’da tekrar arayarak şikayetimi ilettim, ayrıca Yapı Kredi’nin kendi sitesindeki anket ve kanallar üzerinden de şikayetimi bildirdim.

Müşteri numaram/T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 5923’tür. İlgili görüşmelerin dinlenerek eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taksit iptali sonrasında yansıtılacağı söylenen faiz tutarının iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin hesaplarıma yansıtılmasını talep ediyorum.