Yapı Kredi Tahsilat Biriminden Kaba Ve Saygısız Telefon Araması

28.10.2026 tarihinde saat 10.15 civarında 444 0 449 numaralı hattan Yapı Kredi tarafından günde üç kez arandım. Aramayı açtığımda hatta bir süre bekletildim, daha sonra bağlanan görevli hiçbir şekilde “müsait misiniz” diye sormadan doğrudan benden baba adımı istedi.

Kendisine önce uygun olup olmadığımı sorması gerektiğini söylediğimde, sinirli bir şekilde “müsait değilseniz telefonu açmayın” tarzında kaba bir üslupla cevap verdi ve sanki herhangi bir arkadaşıyla konuşuyormuş gibi samimi ve saygı sınırlarını aşan şekilde konuşmaya devam etti. Daha sonra bu kişinin çağrı merkezi çalışanı değil, bankanın tahsilat biriminden aradığını öğrendim ve buna rağmen bu üslubu kendince haklı bulduğunu hissettiren bir tavır sergiledi.

Görüşme sırasında ne amaçla arandığım konusunda hiçbir bilgi verilmedi, sadece kişisel bilgim istenerek kaba bir dille konuşulması beni hem bir müşteri hem de bir insan olarak son derece rahatsız etti. Bu nedenle söz konusu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle iletişim kuran personelin üslup ve saygı konusunda daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.