Yapı Kredi Şubesinde Havale/EFT Muafiyeti Tanımlanmadı

Haziran ayında emekli maaşımı online olarak Yapı Kredi Bankası’na taşıdım ve maaş hesabım Keçiören Ufuktepe şubesinden açıldı. Hesap açılışının ardından şubeye giderek emekli maaş hesabıma Havale/EFT muafiyetinin tanımlanmasını istedim, o gün işlemin yapılacağını söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Temmuz ayında tekrar aynı şubeye gittim, yine muafiyetin tanımlandığını, bu sefer işlemin kesin olarak olduğunu ifade ettiler. Olmazsa şikayetçi olacağımı söylememe rağmen kadın görevli “olabilirsiniz, bu sefer tamam işlem” diyerek beni tekrar aynı şekilde bilgilendirdi. En son 13 Temmuz’da şubeye gitmeme rağmen hâlâ emekli maaş hesabıma Havale/EFT muafiyeti tanımlanmadı ve aylık 5 adet ücretsiz işlem hakkımı kullanamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. 16682033 referans numaralı başvurumla ilgili olarak tarafıma “Değerli müşterimiz, 16682033 referans numaralı başvurunuz sonuçlanmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir. B002” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmediği için tekrar aradığımda, şubeyle görüşmem gerektiği ve şikayetin kapatıldığı söylendi. Israrlarım sonucu şubeden beni cuma günü öğleden sonra aradılar, kadın görevli konuyu inceleyip dönüş yapacağını belirtti fakat o görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün Ufuktepe şubesini üç kez aramama rağmen telefona bakan olmadı.

Emekli maaş hesabıma söz verilen Havale/EFT muafiyetimin acilen tanımlanmasını, aylık 5 adet ücretsiz işlem hakkımın aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği ile ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.