Yapı Kredi Söz Verdiği 20 Bin TL Bonusunu Hesaba Yatırmadı

Yapı Kredi’nin “Sınırsız 20 Bin” kodlu kampanyasından faydalanmak üzere müşteri olarak gerekli adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, tarafıma taahhüt edilen 20.000 TL bonus yatırılmadı. Kampanya kapsamında 10 Nisan’da bonusun hesabıma geçmesi gerekiyordu.

27 Mart günü saat 15:00 civarında, bankanızda görevli E*** Hanım ile görüştüm ve mevcut durumuma göre ne yapmam gerektiğini özellikle sorarak doğru yönlendirme talep ettim. Bu görüşmede bana günlük vadeli hesap için 10.000 TL yatırmam gerektiği ve kartı aldığımda harcama yapmam gerektiği söylendi. Daha sonra doğru tutarın 100.000 TL olması gerektiğini öğrendim. Görüşmede bana iletilen her şeyi eksiksiz yerine getirdim; ihtiyatlı davranarak 70.000 TL’yi günlük vadeli hesaba yatırdım ve kredi kartımla da belirtilen tutarın üzerinde, 1.500 TL harcama yaptım.

Buna rağmen, 19.000 TL’lik mevduat promosyonu ve 1.000 TL’lik kredi kartı bonusu olmak üzere toplam 20.000 TL’lik taahhüt edilen bonusların hiçbiri hesabıma yansıtılmadı. Aynı şekilde, 27 Mart saat 15:00’te yaptığım bu görüşmenin ses kaydının bankanızda kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu konuyla ilgili 16085024 numaralı şikayet kaydını daha önce bankanız nezdinde açtırmama rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için kampanya şartlarını doğru şekilde yerine getirmeme rağmen bonus ödemesinden faydalanmam fiilen engellenmiştir. Bu nedenle, ses kayıtları ve şikayet kaydı detayları da incelenerek, taahhüt edilen toplam 20.000 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde devamında önce Tüketici Hakem Heyeti sonrasında da savcılık yollarına başvuracağımdan hiç şüpheniz olmasın.