Kampanya Şartları Yerine Getirildi, 20.000 TL Avans Hesaba Yatırılmadı

16-31 Mart tarihleri arasında Yapı Kredi’nin “SINIRSIZ20bin” kodlu yeni müşteri kampanyasına, mobil uygulama üzerinden başvurarak katıldım. Kampanya koşullarında, mobil uygulamadan yeni müşteri olup kredi kartı onaylanan ve sınırsız hesap açarak 100.000 TL yatıran kişilere 20.000 TL geri ödemesiz avans verileceği ve bu avansın 10 Nisan’a kadar hesaba tanımlanacağı açıkça belirtilmekteydi.

25 Mart’ta mobil uygulama üzerinden başvurumu yaptım. Süreç içinde görüntülü görüşme ile kimlik doğrulamam tamamlanamadığı için en yakın şubeye yönlendirildim. 30 Mart’ta İzmir Buca şubesine giderek kimlik doğrulama işlemlerimi bizzat yaptım, hesabım açıldı, kredi kartım tanımlandı, sınırsız hesap açarak 100.000 TL yatırdım ve dijital kredi kartımı oluşturdum. Tüm kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma vaat edilen 20.000 TL geri ödemesiz avans 10 Nisan’a kadar hesabıma yatırılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve banka tarafından bana yeterli ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. 6501 61** **** 4045 numaralı kredi kartım ve ilgili hesabım üzerinden, kampanya kapsamında vaat edilen 20.000 TL geri ödemesiz avansın herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.