Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 20 Bin TL Avans Kampanyasından Yararlanamama

16-31 Mart tarihleri arasında Yapı Kredi’nin “SINIRSIZ20bin” kodlu yeni müşteri kampanyasında, mobil uygulamadan yeni müşteri olup kredi kartı onaylanan ve 100.000 TL ile sınırsız hesap açan kişilere 20.000 TL geri ödemesiz avans verileceği belirtilmişti. 28 Mart’ta bu kampanyaya mobil uygulama üzerinden başvurdum ve son aşamada canlı görüşme ile işlemi tamamladım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi Muratbey, 15 yıl önce açılmış pasif bir hesabım olduğunu söyledikten sonra, bu durumun kampanyadan faydalanmama engel olmadığını, kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça belirtti. Ben de bu teyide güvenerek hesap açılımına ve kredi kartı işlemlerine onay verdim, kredi başvurum onaylandı ve 100.000 TL’lik sınırsız hesabım açıldı. Kampanya şartlarında 20.000 TL avansın 10 Nisan’a kadar yatırılacağı yazmaktaydı.

1 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci eski müşteri olmam dışında tüm koşulları sağladığımı, Muratbey böyle bir ifade kullandıysa kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Ancak 10 Nisan’da tekrar aradığımda, bu kez eski müşteri olduğum için kampanyadan yararlanamayacağım, önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği tarafıma iletildi ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Görüşmelerin kayıt altına alındığı tarafıma bildirildiği için özellikle Muratbey ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, kampanyadan faydalanabileceğime dair verdiği teyidin tespit edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 5400 61** **** 2528 numaralı kredi kartım ve ilgili hesabım üzerinden kampanya kapsamında vaat edilen 20.000 TL geri ödemesiz avansın tarafıma tanımlanmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.