Yapı Kredi Sanal Kart İle Temu Alışverişinde Çekilen Tutar Ve Kur Farkı Belirsizliği: İade Ve Açıklama Talebi

Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabım üzerinden Temu uygulamasında sanal kartımla alışveriş yaptım. Ödeyeceğim tutar 2.187,27 TL olarak görünüyordu, bu nedenle hesabıma 2.200 TL para aktardım fakat ödeme gerçekleşmedi. Ödeme ekranına tekrar girdiğimde tutarın bu kez 2.253,91 TL’ye çıktığını gördüm.

Bunun üzerine hesabıma 2.300 TL aktardım ve işlem bu sefer gerçekleşti, hesabımdan 2.253,91 TL çekildi. Ancak Temu üzerinden aldığım ürünlerin toplam fiyatı hâlâ 2.187,27 TL idi ve aradaki fark kur farkı gibi yansıtılmış görünüyordu. Temu yetkilileriyle görüştüğümde, kendilerine çekilen tutarı ve slip görüntüsünü ilettim, bankanın kur farkı aldığını söylediler.

Ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Bugün tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve işlemde kur farkı yansıtılmadığı, 2.187,27 TL çekildiği ifade edildi. Ancak elimde 2.253,91 TL çekildiğine dair slip görüntüsü mevcuttur. Hesap hareketlerime girdiğimde de işlem sonradan 2.187,27 TL olarak görünmektedir, yani iki gün içinde slipte ve hareketlerde nasıl böyle bir değişiklik olduğu benim için büyük bir soru işaretidir.

Ben hem 2.253,91 TL ile 2.187,27 TL arasındaki fark tutarın tarafıma iadesini, hem de iki slip arasındaki bu farkın ve işlem tutarının sonradan nasıl değiştirildiğinin mantıklı, yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu konuda beni telefonla da arayarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sanal kartımın son 4 hanesi 9075’tir. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.