Yapı Kredi Online Şubede Nakit Avans Ödeme Seçeneği Yok

Annemin okuma yazması olmadığı için Yapı Kredi’de annemin banka kartına tanımlı nakit avans borcu için yaklaşık bir aydır düzenli olarak internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden ödeme yapmaya çalışıyorum. Ancak hem sitede hem de uygulamada bu borcu ödeyebileceğim herhangi bir menü ya da seçenek bulunmuyor.
Karşıma sadece “beni ara” ve “borç yapılandırma” bölümü çıkıyor. Borç yapılandırma kısmına tıkladığımda ise “listelenecek ürününüz yok” uyarısı alıyorum ve yine ödeme yapamıyorum. Gecikmiş ödeme uyarısı görünmesine rağmen, borcumu kapatabilmem için bana sistem üzerinde ve e-posta olarak herhangi bir yol sunulmuyor. Sadece müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum.
Nakit avans borcunun internet şubesi veya mobil şube üzerinden açık ve net bir şekilde ödenebilir hâle getirilmesini ve online ödeme imkânı sağlanmasını istiyorum.