Yapı Kredi Nilüfer Şubesinde EUR Transferi Hatalı İşlem Ve 100 EUR Kesinti

Yapı Kredi Bankası Nilüfer şubesindeki EUR hesabımdan, EUR kredi kartı borcumu ödemek için 4 Mayıs’ta kendi adıma başka bir bankadaki hesabımdan EUR cinsi para gönderdim. Bu para banka havuzunda “inceleme” statüsünde yaklaşık bir hafta bekletildi, hesaba yansıtılmadı ve bu nedenle benim talebim olmadığı halde kart borcum TL’ye çevrilip ek hesabımdan tahsil edildi. Bu işlem sonucunda kur farkı ve ek hesap faizi oluştu.

Parayı gönderdiğim gün olan 4 Mayıs ve sonrasında 5 Mayıs, 8 Mayıs ve 11 Mayıs tarihlerinde şubedeki müşteri temsilcime birçok kez e-posta gönderdim; her gün yazıp işlemi kontrol etmelerini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve işlem takip edilmedi. Sonuç olarak 4 Mayıs’ta gönderdiğim para, 8 Mayıs’ta gönderici hesabıma içinden 100 EUR kesilerek “hesap adı uyumsuzluğu” gerekçesiyle iade edildi. Kendi adıma olan hesabımdan yine aynı hesaba gönderim yapmama rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını ve ayrıca 100 EUR kesinti yapılmasını, şubenin kronikleşmiş iletişim sorunu nedeniyle bu zarara uğramamı kabul etmiyorum.

Tarafımdan hiçbir kusur olmamasına rağmen, uğradığım 100 EUR tutarındaki zararın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı beyan ederim.