Yapı Kredi Müşteri Temsilcisi Engelli Erişimi Sağlamıyor Ve PDF Hesap Dökümü Vermiyor

Yapı Kredi Müşteri temsilcisinden hesap ekstresi için babam T***** Ç****, son iki ay kredi hesap kesimleri için PDF dokümanı istemiştir. Maili okuyamadığı için (yaş 60+) benden yardım almayı istemiştir. Ses hoparlördeyken bunu belirtmiş ve konuşma başında "oğluma veriyorum" şeklinde durumu, mail telaffuzunu eksiksiz yapamadığından bildirmiştir. İnatla babamdan yalan yanlış anladığı maili tekrar ettirmeye çalışmıştır; sesin hoparlörde olduğunu ve oğlundan yardım almak istediğini defalarca belirtmesine rağmen. Şikayet etmek istediğimiz için ekstra ismini sorduğumuz müşteri temsilcisi isim bile vermemiştir. Değerlendirmek istediğimizde sesli yanıt sistemine aktarmamış ve mesaj da alamamışız değerlendirme için. Mail iletişimi gerçekleşmediği için inatla babamdan tekrar ettirmiş, SMS linki olarak PDF istedi; o da yardımcı olmamıştır. İnternet bankacılığına da yönlendirmemiş; mobil bankacılıktaki hesap özetini anlayamadığı için babam döküman şeklinde istemişti; kredi kartının son iki ay geçmişini mobilden göremediğinden. Maili benim söylememi onaylamasını istemiş, yok, SMS olarak dokümanı link şeklinde iletmesini istemiş, yok, puanlama sistemi istemiş, yok, şikayet için adını bile vermemiş. Yok! Yok! Yok! 28/08/2026 tarihindeki 18.07 sularında yapılan 15 dakikalık görüşmede bir arpa boyu yol alamadık. Maili hoparlörde babamın onayıyla söylemeye çalıştığımda ısrarla "T***** Bey sizi dinliyorum" şeklinde dalga geçer gibi bir loopa almıştır. Hafif görme ve telaffuz kusuru olanlar için bu dijital çağda engelsiz erişim için mükemmel hizmet aldık. 18.24'te yapılan ikinci aramada bir önceki konuşma için şikayet kaydı oluşturduk; buradan da yazıyoruz, süreçte kısa sürede yeterli dönüş sağlanmazsa gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağız en kısa sürede. Bilgilendirme, mevzuat, çözüm odaklı yaklaşım tüketicinin en yasal haklarıdır; mahrum bırakılamaz. Aynı şeyleri tekrar tekrar duymak istesek sesli yanıt sistemini kullanırız, müşteri temsilcisini değil, sürecin takipçisi olacağım.