Yapı Kredi Çağrı Merkezi Çalışanının Hakaret Ve Tehdit Dolu Tutumu

11 Mart 2026 tarihinde saat 10:53 civarında 0 212 705 33 57 numaralı telefondan tarafım arandı. Arayan kişi, Yapı Kredi Bankası adına çalışan bir hukuk veya çağrı merkezi firmasında görevli olduğunu belirtti. Görüşme boyunca borç konusuyla ilgili son derece sert, tehditkar ve baskıcı bir üslup kullanıldı.

Mevcut şartlarım nedeniyle şu an için herhangi bir ödeme planı oluşturamayacağımı, ancak ilerleyen süreçte maddi imkanım oluştuğunda bu numara üzerinden tekrar iletişime geçebileceğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, görüşmenin sonunda arayan kişi alaycı bir tavırla bana “ger* zekalı” diyerek açıkça hakarette bulundu ve telefonu yüzüme kapattı.

Bir banka adına tahsilat süreci yürüten Concentrix çağrı merkezi çalışanının müşterilere bu şekilde hakaret etmesi, aşağılayıcı ifadeler kullanması ve tehditkar bir dil kullanması kabul edilemez. Bu tutum, hem Yapı Kredi Bankası’nın kurumsal ciddiyetiyle hem de temel iletişim ve etik kurallarıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

Görüşmenin ses kaydının kurum tarafında kayıt altında olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı görüşmenin ses kaydı tarafımda da mevcuttur. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.