Yapı Kredi Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Uzun Süreli Hesap Blokajı

Yaklaşık iki aydır Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamada “Şifre Al / Şifremi Unuttum” adımlarını denediğimde de ekrana işlem yapılamadığını belirten hata mesajı geliyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte şubeye gittiğimde hesabımda şüpheli işlem göründüğünü, bu nedenle güvenlik araştırması yapıldığını söylüyorlar ancak iki aydır hiçbir somut gelişme veya net bir bilgi paylaşılmıyor. Karşı tarafın Denizbank’a gitmesi gerektiği gibi şeyler söylendi ama ben bu kişiyi tanımıyorum, sadece hesabıma bir para girişi olduktan sonra bu sorun başladı.

Şu anda hesabımda yaklaşık 13 bin tl bulunmasına rağmen ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de kartlarımı kullanabiliyorum. Hesabımdaki paraya ulaşamıyor, temel ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum, buna rağmen hesaba para girişinde herhangi bir kısıtlama yapılmıyor.

Güvenlik incelemesinin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir yazılı veya net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hesap ve kartlarımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılarak parama erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.