Yapı Kredi Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi, Kart Teslimat Adresi Belirsiz Ve Canlı Yardım Yok

06.02.2026 tarihinde Yapı Kredi’yi arayarak görüntülü görüşme ile maaş müşterisi olduğumu teyit ettirdim. Görüntülü görüşmede görüştüğüm görevli, mobil bankacılık şifremi oluşturdu, gerekli bilgileri SMS ile gönderdi ve kartımın kurye ile teslim edileceğini söyledi. Ancak kartın hangi adrese gönderileceğini belirtmedi, bana da "Hangi adrese gelsin?" şeklinde hiçbir soru sormadı; adres bilgisi tamamen sistemden otomatik geçmiş gibi davranıldı.

Mobil uygulamayı indirip şifre işlemlerini tamamladıktan sonra mobil bankacılığa giriş yaptığımda ise hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulama, girdiğim her işlemde yetkim olmadığını söylüyor, adres değişikliği yapamıyorum, kartın hangi adrese gideceğini öğrenemiyorum ve hiçbir bankacılık işlemini kullanamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak yaklaşık bir saat boyunca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, fakat her seferinde sadece sesli/yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum ve sistem görüşmeyi otomatik kapatıyor. Daha yeni maaş müşterisi olduğumu öğrenmiş ve bankaya güvenmeyi umarken, ilk günden bu kadar zorlanmak ve bu şekilde muhatap bulamamak beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yapı Kredi’den mobil bankacılık sistemimin derhal tam yetkili şekilde aktif edilmesini, kuryeye verilen kartımın teslim adresinin güncellenmesini ve tarafıma açıkça bildirilmesini, ayrıca bu işlemler için en kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik gerekçesiyle müşteri numaramı veya T.C. kimlik numaramı burada paylaşmak istemiyorum; istenirse banka kayıtlarından kolayca ulaşılabilecektir.