Yapı Kredi Kartımdan İade Edilmeyen Dolar İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yapı Kredi’ye ait 2708 ile biten kredi kartımla 10 Mayıs tarihinde Asia Cell Telekomünikasyon üzerinden 45,80 dolar ve 22,90 dolar tutarında iki ayrı işlem gerçekleştirdim. İşlemin hemen ardından hizmet sağlayıcı firma, hizmet veremeyeceğini ve ödemeyi sistemsel olarak alamadığını bana bildirdi. Buna rağmen bu tutarlar kredi kartımdan tahsil edildi ve ekstreme yansıdı.

Durumu fark eder etmez iptal ve iade talebimi ilettim ve defalarca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bankanın süreç boyunca müşterisini koruyan bir yaklaşım sergilemediğini üzülerek gördüm. Açık şekilde sorunlu ve ihtilaflı olan bu işlemde banka hiçbir sorumluluk almamakta ve beni doğrudan firma ile baş başa bırakmaktadır. Müşteri temsilcilerinin “bizim yapacağımız bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı, bankanın müşteri güvenliğini ve haklarını ikinci plana attığını açıkça göstermektedir.

Bir bankanın, müşterisinin güvenliğini ve haklarını korumak yerine tamamen firmaların yanında durması ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. İşlem açıkça ihtilaflı olmasına rağmen herhangi bir destek veya çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini ve bankacılık sorumluluğunu yok sayan bir tutumdur.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, kartımdan çekilen 45,80 ve 22,90 dolar tutarlarının iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.