Yapı Kredi Kartımda Yıllık Üyelik Ücretinin Şartlı İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Cevabı

Yapı Kredi bireysel kredi kartıma 5 Haziran tarihinde 1.107 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtıldı. Aynı kartı yaklaşık 10 yıldır kullanıyorum ve önceki yıllarda her seferinde bu aidat yansıtıldığında, kartımı kapatacağımı söylediğimde ücretler tamamen iade ediliyordu.

Bu yıl ise müşteri temsilcisi, ancak kartımın en az 6 ay açık kalması şartıyla bu ücretin en fazla yüzde 75’ini iade edebileceklerini, aksi halde bu tutarı worldpuanlarımdan alabileceklerini, bir yıl içinde o kadar puan biriktiremezsem de bu parayı yine keseceklerini söyledi.

Geçmiş yıllardaki görüşmelerimi anlattığımda ise müşteri temsilcisinden “Siz o zaman kimle görüştünüz bilemem” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım. Bir banka, kiminle konuştuğumdan bağımsız olarak tek bir kurumdur ve o kurumun yıllardır sürdürdüğü müşteri yaklaşımının bir profili olmalıdır. Müşteriye yıllarca iptal edilecek izlenimi verilip sonra “artık edemiyoruz, isterseniz 6 ay kartı kapatmayın, isterseniz puanınızdan alırız” denilmesi bana göre güven sarsıcı bir sistemdir.

Kartımın açık kalması için 6 ay şartı konulmasını ve worldpuanlarımdan zorunlu tahsilat dayatılmasını kabul etmiyorum. 5 Haziran’da ekstreye yansıtılan 1.107 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretimin koşulsuz ve tamamının iadesini, ayrıca müşteri temsilcisinin “Kiminle görüştüğünüzü bilemem” şeklindeki cevabı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.