Yapı Kredi Kartım Tanımadığım Birine Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yapı Kredi bankasından talep ettiğim banka kartım yıllardır aktif olarak kullanmadığım bir kart olmasına rağmen, yeni gönderilen kartım yine tarafıma teslim edilmedi ve tanımadığım bir kişiye verilmiş. Bankadan gelen SMS’te, bana ait olan ve 9358 ile biten tlcard kartımın “İbrahim Arslan” isimli biri tarafından teslim alındığı yazıyor. Bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum ve kartımın nasıl böyle birine teslim edildiğini anlayamıyorum.

Kart bana ait olmasına rağmen, kartımı başkasına verip güvenlik zafiyeti oluşturan banka, iş kartın iptaline gelince hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlamıyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir canlı temsilciye ulaşamadım, sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Kartı başkasına teslim ederken beni aramayan, kimlik kontrolünü düzgün yapmayan sistem, iş çözüm üretmeye gelince beni şube şube süründürmek istiyor.

Ben kartımın acil olarak iptal edilmesini, söz konusu güvenlik ihmalinin araştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kartımın iznim ve bilgim dışında üçüncü bir kişiye teslim edilmesinden dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.