Yapı Kredi İtiraz Başvurumun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Verilmemesi

Yapı Kredi kredi kartımdan 18 Ekim ve 27 Kasım tarihli, toplam 150.000 TL tutarında iki işleme ilişkin chargeback/itiraz başvurusu yaptım. 11 Şubat tarihinde resmi başvurumu oluşturdum ve dosya numaram 1876270592 olmasına rağmen üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter üzerinden “değerlendirme aşamasında” cevabı veriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve dosyamla ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Yasal sürenin dolmasına rağmen sürecin neden uzadığı, ne aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

18 Ekim ve 27 Kasım tarihli bu iki işlemin iptal edilmesini ve toplam 150.000 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin yasal süreler çerçevesinde, şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.