Yapı Kredi HGS Kartı Teslim Edilmediği İçin 450 TL Bakiye Kilitli

Yapı Kredi üzerinden 29.12.2025 tarihinde plakası 34KHK331 olan aracıma HGS başvurusu yaptım ve karta 450 TL yükleme yaptım. Kart Kuryenet’e teslim edilmiş olmasına rağmen, evde 7/24 babam olmasına ve benim de gece çalıştığım için gündüz evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilerek teslim edilmeden geri gönderilmiş. Şubat 2026’da da kartın iade edildiğine dair bildirim aldım, fakat kart ne bana ulaştırıldı ne de bakiyemle ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Konuyu hem Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle hem de Kuryenet ile defalarca görüştüm. Kuryenet benden ısrarla gönderi numarası istiyor, gönderi numarası olmadan hiçbir işlem yapmayacağını söylüyor. Yapı Kredi ise bu gönderi numarasını bir türlü bulamıyor; bir günde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Son olarak bana “en yakın şubeye gidin, belki oradadır” gibi son derece yetersiz bir yönlendirme yapıldı. Buna rağmen en yakın şubeye gittim, ancak oradaki çalışanlar da “bizde neden olsun” diyerek ters bir üslupla yardımcı olmadılar ve yine bir çözüm sunulmadı.

Ben aylardır bu sorunla uğraşıyorum ve kartımda hâlâ 450 TL bakiye görünmesine rağmen ne kartımı alabildim ne de paramı kullanabildim. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle olası bir kaçak geçiş durumunda bütün sorumluluk bana kalacak. Yapı Kredi’den talebim, 6. Sınıf motosiklet için yeni bir HGS kartı çıkarılması ve mevcut 450 TL bakiyemin bu yeni karta eksiksiz aktarılması ya da bu mümkün değilse 450 TL’nin otomatik olarak çekildiği hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve konu hakkında net bir çözüm üretilmesini istiyorum.