Yapı Kredi Hesap Açma Sürecinde Geri Dönüşsüzlük Ve Mağduriyet

İsmim A**** Ö*** E****, kimlik numaram 117*****862. Mart 2026 tarihinden bu yana Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden vadesiz ve yatırım hesabı açmak için müşteri olma adımlarını her ay bir kez denedim. Her denememde işlem sonunda hata alarak en yakın şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı ile karşılaştım ve süreç hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde saat 13:31’de Mecidiyeköy şubesine giderek müşteri olma sürecini şubeden başlattım. H***** Hanım, ekranların ilerlemediğini ve başvurunun uyum birimine takıldığını, bu nedenle uyum birimine mail yoluyla benim adıma bir dilekçe yazdığını ve ilgili birimin talep ettiği ve talep edebileceği tüm özel ve şahsi bilgilerimi bu dilekçeye eklediğini belirtti. Ayrıca yatırım ve vadesiz hesap kullanacağımı da dilekçede özellikle vurguladığını iletti. Kendisi, uyum biriminden gün içinde veya en geç 15.06.2026 tarihine kadar dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak 15.06.2026 tarihinde kendisiyle iki kez görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş olmadığını, uyum biriminin çoğunlukla şubelerin dilekçelerine dönüş yapmadığını ve yatırımlarımı aktarmak için başka bankaları kullanmamı tavsiye ettiğini öğrendim. Ben bir vatandaş olarak mevzuat ve düzenlemeler çerçevesinde mevcut mevduat ve yatırımlarımı Yapı Kredi’de değerlendirmek ve saklamak isterken, uyum biriminden hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım; ancak henüz müşteri olmadığım ve tek şifrem bulunmadığı için yapay zeka destekli çağrı sistemi görüşmeleri otomatik olarak sonlandırmakta, bu nedenle telefon üzerinden de destek alamamaktayım. Yaşadığım bu durum, hem mevduat saklama ve yatırım yapma niyetimin engellenmesi hem de ileride iş değişikliği durumunda maaş hesabı açmak istediğimde benzer sorunları yeniden yaşayacağıma dair ciddi bir endişe oluşturmaktadır.

Uyum biriminin Mecidiyeköy şubesinden gönderilen dilekçeye ivedilikle dönüş yapmasını, hesap açılış sürecimin şube üzerinden tamamlanmasını ve süreçle ilgili olarak Genel Müdürlük tarafından tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri olma sürecimin makul bir gerekçe olmadan tıkanmasının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde mevduat saklama hakkımın fiilen engellendiği gerekçesiyle BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

İletişim numaram 0539 819 8526, e‑posta adresim e*************@gmail.com; bu kanallardan tarafıma ulaşabilirsiniz.