Otomatik Ödeme Talimatı İle Ödenmeyen Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşıdıktan sonra Vodafone faturalarım için de bu bankadan otomatik ödeme talimatı verdim. Hesabımda para olmasına rağmen, Haziran 2025’ten beri üç hattıma ait ve toplamda aylık 1000 TL’yi geçen Vodafone faturalarım aylarca üst üste ödenmedi. Her seferinde hatlarım kapandı, ceza ödedim ve hattımı tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana, Vodafone’un faturayı geç yansıttığı, bu nedenle sorunun onlardan kaynaklandığı ve Vodafone ile görüşmem gerektiği söylendi. Bir bankanın birlikte kampanya yaptığı bir hizmet sağlayıcısıyla yaşadığı teknik uyumsuzluğu benim çözmem bekleniyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Buna rağmen Vodafone ile de görüştüm, onlar da faturaların her ay düzenli ve sistem üzerinden otomatik olarak bankalara iletildiğini belirttiler.

Bugün tekrar Yapı Kredi müşteri ilişkilerini aradığımda, hesaplarımda para olmasına rağmen faturaların çekilmediği net olarak görüldü ve talebim haklı bulunarak tüm otomatik ödeme talimatlarım iptal edildi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ortada duruyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan, bu süreçte ödemek zorunda kaldığım tüm hat açma bedelleri ve gecikme nedeniyle kesilen cezaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sistemi düzeltip düzeltmemeleri kendi sorumluluklarıdır; ancak benim kusurum olmayan bir nedenle maddi zarara uğratılmamı kabul etmiyorum.