Sonu 3218 ile biten Yapı Kredi World Platinum kartımdan 04/09/2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında "Amazon MKTPLS57TQ***" açıklamalı 21.852,36 TL tutarında yetkisiz bir işlem gerçekleştirilmiştir. Özellikle cüzi tutarlarda dahi 3D Secure veya mobil onay zorunlu tutulurken, bu kadar yüksek bir meblağda herhangi bir onay alınmaması, bankanızın güvenlik altyapısında ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.
İşlemi fark ettiğim anda, 04/09/2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak işlemin bana ait olmadığını, provizyonun iptal edilmesini ve kartın kapatılmasını talep ettim. İlk görüşmede provizyon iptalinin mümkün olmadığı, sadece itiraz alınabileceği belirtildi. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede ise işlemin iptal edildiği ve yansıtılmayacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen, 05/09/2025 tarihinde tarafıma SMS ile iptal edildiği söylenen tutarın hesabıma borç olarak yansıtıldığını öğrendim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak üçüncü kez itiraz talebinde bulundum.
17.09.2025 tarihi itibarıyla, 13 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, banka tarafından bir sorumluluk üstlenilmemiştir. 5464 sayılı Kanun kapsamında kart hamili olarak şüpheli işlemi derhal bildirerek üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdim. Güvenlik sistemlerinizin (mobil onay) devreye alınmaması nedeniyle, bu işlemin tüm sorumluluğu bankanıza aittir.
Müşteri No: 30495***
Bu gerekçelerle;
- Güvenlik zafiyetinizden kaynaklanan bu işlemin tüm sorumluluğunun bankanızca üstlenilmesini,
- Hesabıma haksızca borç kaydedilen 21.852,36 TL'nin derhal iptal edilerek ekstreye yansıtılmamasını,
- Harcama itirazımın ivedilikle lehime sonuçlandırılmasını,
- Yaşanan güvenlik zafiyeti ve çelişkili hizmet süreci hakkında yazılı açıklama yapılmasını,
- Gerekirse 05346458*** numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını
talep ediyorum. Aksi halde BDDK, TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar