to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Opet Worldcard Kart Aidatının İadesi Konusunda Destek Alamama ve Mağduriyet
Yapı Kredi Bankası’nın uzun süredir hem maaş hem de kredi kartı müşterisiyim. Worldcard ve Opet Worldcard olmak üzere iki adet kartım bulunuyor. 4 Ağustos tarihinde Opet Worldcard kartıma 961,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Aynı dönemde Worldcard’ıma yansıtılan kart aidatı müşteri hizmetleri tarafından iptal edildi, ancak Opet Worldcard’a yansıyan aidat için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, kart aidatının iade edilemeyeceğini, istiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi, hesaplarımı kapatsam bile bu aidatın iptal edilemeyeceğini söyledi. Üstelik kart aidatının iadesi için herhangi bir şart, kampanya ya da alternatif de sunulmadı.
Maaş müşterisi olmama ve bankaya sadakatle bağlı kalmama rağmen bu şekilde kesin ve olumsuz bir cevap almamdan dolayı ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. 4 Ağustos’ta Opet Worldcard kartıma yansıtılan 961,50 TL kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nda hem maaş hesabım hem de iki adet kredi kartım bulunuyor. Maaş müşterisi olmama rağmen bankanın kendi mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaptığım işlemlerde EFT/havale ücreti alınıyor ve ayrıca Opet World kartıma 850 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Kart aidatının iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarı iade edemediklerini söylediler.
Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık bir ay önce lehime karar çıktı. Karara göre bankanın kart aidatı tutarını tarafıma iade etmesi gerekiyor olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu çözmek için tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini ve ardından Genel Müdürlüğü aradım; müşteri hizmetleri “bizlik bir şey yok” diyerek ilgilenmedi, genel müdürlük ise “buradan işlem yapamıyoruz” diyerek beni tekrar başa döndürdü.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Opet World kartıma yansıtılmış olan 850 TL kart aidatının ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve maaş müşterisi olmama rağmen mobil bankacılık üzerinden alınan haksız ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
