to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı Puanlarım Kayboldu, Açıklama Ve İade Bekliyorum
Yapı Kredi Worldcard kullanıcısıyım. Yaklaşık 3-4 aydır kredi kartı puanlarımda iki farklı tarihte iki farklı puan aktarımı görünüyor, fakat bu puanların nereye aktarıldığına dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar da puanların nereye aktarıldığını bulamadılar ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Üstelik puanlarım eksik görünmeye devam ediyor ve benzer bir durumu birden fazla kez fark ettim.
Puanlarımın iadesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi World kartımda uzun süredir worldpuan hareketlerimde anlam veremediğim işlemler görüyorum. Puanlarım yüklendiği anda “süreli/süresiz puan aktarımı” şeklinde düşüyor ancak bu puanların nereye, niçin ve kim tarafından aktarıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Yıllardır müşterinizim, worldpuan hareketlerimin detaylarını incelemeye geç başladığım için bu durumun aslında daha uzun süredir devam ediyor olmasından endişe ediyorum. Benim fark ettiğim kadarıyla son 7–8 ay içinde 2–3 kez yaşandı fakat muhtemelen daha önce de oldu.
Bu sorun, hem belirli kampanya ve işlemler sonrasında hem de genel kart kullanımım sırasında ortaya çıktı. Eski kartımı değiştirdim, şu an bağlı olan kartımın son 4 hanesi 5556. Eskişehir’de yaşıyorum ve kartımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Müşteri hizmetleriyle farklı zamanlarda birçok kez görüştüm, bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Bir müşteri temsilcisi sorunun çözüldüğünü söylerken, başka bir temsilci aynı işlem için hâlâ devam ettiğini söylüyor ve hiçbir temsilciden net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Şikayet kaydı açıldığında da “sorununuz çözüldü” deniliyor ama ortada somut hiçbir çözüm bulunmuyor.
Worldpuanlarımın neye istinaden, hangi gerekçeyle ve hangi işlemler üzerinden kim tarafından ve nasıl aktarıldığının detaylı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca geçmişten bugüne kadar hesabımdan/ kartımdan haksız veya haberim olmadan aktarılan/silinen tüm worldpuanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.
