Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı Borcuna Onaylanan Yapılandırma Açıklama Olmadan İptal Edildi

Yapı Kredi kredi kartı borcum gecikmede olduğu için 09.04.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, borcumu 48 ay vade ve %3,11 faiz oranıyla yapılandırabileceklerini, bu şartları kabul ettiğimi teyit etmem üzerine de yapılandırmanın onaylandığını söyledi. Ayrıca aynı gün saat 17.20’ye kadar yapılandırmayı iptal etme hakkımın bulunduğunu özellikle belirtti.

Ertesi gün kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir yapılandırma görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak yapılandırmanın neden iptal edildiği konusunda hiçbir gerekçe sunulmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Sürecin bu şekilde şeffaf olmayan ve tutarsız ilerlemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Devletin vatandaşlara tanıdığı yapılandırma imkânının, telefonda tarafıma açıkça sunulup onayım alınmasına rağmen sonradan gerekçesiz biçimde ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Ben, müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği şekilde, kredi kartı borcumun 48 ay vade ve %3,11 faiz oranıyla yapılandırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.