Yapı Kredi Bankası Kart Aidatı İadesi Ve Kampanya Puanları Tanınmıyor

Zekiye

473

Yapı Kredi World Hepsiburada Premium kredi kartıma 24 Kasım 2025 tarihinde 961,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu tutarın puan olarak tanımlanacağı, kampanyaları takip edip puan kazandıkça aidat borcunun düşeceği söylendi. Ancak müşteriyi kampanyaları tek tek takip etmeye ve her detayı bilmeye zorlamaları zaten başlı başına yorucu ve caydırıcı bir durumken, tüm şartlara uymama rağmen puanların istenen şekilde aktif olmaması beni daha da mağdur etti. Bu süreçte özellikle Petrol Ofisi kampanyasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Dört adet 1.000 TL üzeri harcamaya 300 TL puan verilmesi gereken kampanyaya dahil oldum; üç adet 1.000 TL üzeri akaryakıt harcaması yapmış olmama rağmen sistem sadece bir harcamamı kampanya kapsamında gösteriyor, diğer iki harcamamı saymıyor. Gerekçe olarak da mutlaka Yapı Kredi pos cihazından geçmesi gerektiği söyleniyor. Ben ödemeleri kasada QR ile yapıyorum, kasiyerin hangi pos cihazından geçirdiğini bilmem mümkün değil; bu kadar teknik ve iç detayı müşterinin takip etmesini beklemek gerçekçi değil. Harcamalarımın hepsi hesap hareketlerimde ve fişlerde açıkça görülüyor. Fişlerimin hepsi mevcut; tarih, adres ve tutarlar açıkça yazıyor. Buna rağmen kampanyaya dahil edilmemesi ve pos cihazı detayının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Üstelik g****Bankası’nda zaten birikmiş puanlarım vardı; normalde g*** Bankası’ndaki puanlarımla ücretsiz akaryakıt alabilecekken, Yapı Kredi’nin dayattığı bu aidat ve kampanya şartları yüzünden ekstra harcama yapmak zorunda bırakıldım. G*** Bankası’nda benzer kampanyalar yapmasına rağmen hiçbir zaman bu kadar detayla uğraştıran, pos cihazı markasına kadar koşul koyan bir uygulamayla karşılaşmadım; kart harcama hareketlerine bakarak kampanya şartını sağlayan işlemleri doğrudan onaylıyorlar. Buna karşın Yapı Kredi’nin bu kadar ayrıntıya girerek sürekli bahane üretmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden şikayet oluşturdum; en kısa sürede geri dönüş olacaktı ancak dönüş olmadı ve şikayet kaydı numarası da paylaşılmadı. Öyle olacak ki temsilci uğraşmayıp beni başından savdı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem yıllık kart aidatının tamamının kesin olarak iadesini, hem de Petrol Ofisi kampanyasındaki harcamalarımın kayda geçmesini ve sisteme yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu zorlamalarınız neticesinde bir sonraki aidat borcu yazılmadan kartımı tamamen iptal edeceğimden emin olabilirsiniz.