Yapı Kredi Bankası HGS Yüklemede Mobil Uygulama Ve SMS Sorunları Şubeye Yönlendirme İle Çözülmedi!

Yapı Kredi Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden HGS bakiyesi yüklemek isterken yaşadığım süreç, bankanın dijital altyapısının ve müşteri destek sisteminin ne kadar dağınık, tutarsız ve işlevsiz olduğunu açıkça ortaya koymuştur.

Mobil uygulama üzerinden HGS yükleme sırasında tarafıma SMS doğrulaması gönderilmek istendi. 2025 yılında hâlâ SMS ile işlem yaptırılıyor olması zaten başlı başına bir problemken, gönderilen SMS’ler tarafıma hiç ulaşmadı. Ardından “sim kart değişikliği sebebiyle Akıllı SMS kullanımınız blokelenmiştir” şeklinde mesajlar gönderildi.

Bu mesajlarda, blokenin Yapı Kredi Mobil, İnternet Şubesi veya 444 0 444 üzerinden anında kaldırılabileceği açıkça yazmasına rağmen, mobil uygulamada tarif edilen “bloke kaldırma ekranı” kesinlikle bulunmamaktadır. Olmayan bir ekran üzerinden müşteriyi işlem yapmaya yönlendirmek kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu çözmek için Yapı Kredi WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise süreç daha da vahim bir hal aldı. Aynı ifadeler tekrar tekrar yazıldı, sorunun özü anlaşılmadı, bir noktada “444’ü arayın” denirken başka bir yerde “şubeye gidin” denildi. Kartım olmadığı halde kart şifresiyle işlem yapmam istendi ve en sonunda tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Basit bir HGS yükleme işlemi için mobil uygulama işe yaramamış, SMS sistemi çalışmamış, bahsedilen bloke kaldırma ekranı çıkmamış, WhatsApp müşteri hizmetleri çözüm üretememiş ve telefon bankacılığı net bir bilgi verememiştir. Sonuç olarak müşteri, pazar günü hiçbir işlem yapamadan “şubeye git” denilerek adeta başından savılmıştır.

Ortaya çıkan bu tablo, dijital bankacılık anlayışıyla bağdaşmayan, organizasyonel bir çöküş görüntüsüdür. Yapı Kredi gibi büyük olduğunu iddia eden bir bankanın, müşterisini bu kadar açık şekilde oyalaması ve çözümsüz bırakması kabul edilemez.

Mobil uygulama, SMS sistemi ve müşteri hizmetleri birbiriyle uyumlu ve entegre çalışmamaktadır. Yaşadığım bu durum benim açımdan artık basit bir teknik arıza değil, ciddi bir kurumsal zafiyet göstergesidir.