Yapı Kredi Bankası Güvenlik Nedeniyle Mobil EFT Engeli Ve Şubede Ödenen Yüksek Komisyon

Yapı Kredi Bankası’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve aynı zamanda maaş müşterisiyim. Bugün hesabımdan yüksek tutarlı bir EFT işlemi gerçekleştirmek isterken, işlemim “güvenlik riski” gerekçesiyle mobil bankacılık üzerinden engellendi. Mobil bankacılığa giriş yapabiliyor ve hesaplarıma erişebiliyor olmama rağmen EFT yapmama izin verilmedi ve şubeye yönlendirildim.

Bu yönlendirme üzerine İstanbul Maslak’taki Yapı Kredi Plazalar Şubesi’ne gittim. Şubede kimliğimle doğrulama yapıldıktan sonra aynı EFT işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirebildim. Ancak mobil bankacılık üzerinden yapmama izin verilmeyen bu işlem için bu kez şube üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım ve bu işlem karşılığında 797,68 TL komisyon bedeli tahsil edildi.

Eğer EFT işlemini mobil uygulama üzerinden gerçekleştirebilmiş olsaydım, bu komisyon bedelini ödemek zorunda kalmayacaktım. Bankanın güvenlik gerekçesiyle beni şubeye yönlendirmesi sonucunda ortaya çıkan bu maliyetin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Üstelik şubede kimlik doğrulaması yaparak EFT işlemini tamamlamış olmama rağmen, mobil bankacılık uygulamasındaki EFT kısıtlamasının hâlâ devam ediyor olması, kendi hesabımdaki parayı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmamı daha da sorunlu bir hale getirmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bankayı aradığımda, güvenlik ekiplerinin konuyu incelediği ve en kısa sürede benimle ilgilenecekleri söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, EFT kısıtlamam hâlâ kaldırılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum ve maaş hesabımı kullandığım bir bankadan böyle bir müşteri deneyimi yaşamayı beklemezdim. Hem güvenlik gerekçesiyle işlemimin engellenip şubeye gitmek zorunda bırakılmam hem de bunun sonucunda yüksek bir komisyon bedeli ödemek durumunda kalmam ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tahsil edilen 797,68 TL komisyon bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mobil bankacılık üzerindeki EFT kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankanızdaki hesaplarımı, kredi kartlarımı ve diğer ürünlerin tamamını kapatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Güvenlik önlemlerinin elbette önemli olduğunun farkındayım; ancak müşteriyi güvenlik gerekçesiyle şubeye yönlendirip ardından bu zorunlu işlem için yüksek bir komisyon bedeli tahsil edilmesi, müşteri memnuniyeti ve bankacılık hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.