Yapı Kredi Bankası DHL Ve Getir İptal İşlemlerinin Provizyonda Kalması Ve İade Talebi

Yapı Kredi kartımla 2 Temmuz’da DHL Kargo üzerinden evden kurye çağırma hizmeti için 79,99 TL ödedim. Bu işlemi daha sonra iptal ettim, hizmeti hiç almadım ve kargomu kendim şubeye götürdüm. Buna rağmen işlem provizyonda kaldı, ücret iadesi gerçekleşmedi.

9 Temmuz’da ise Getir uygulaması üzerinden bir petshop’tan 2.540 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün ellerinde olmadığı için sipariş Getir temsilcisi tarafından aranarak iptal edildi. Bu işlem de 9 Temmuz’dan beri provizyonda bekliyor, kartıma iade yansımadı.

Bu iki provizyon işlemiyle ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Banka, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, ilgili firmaların iptal sinyali göndermediğini söyledi. DHL ve Getir’i aradığımda ise işlemleri iptal ettiklerini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Getir tarafında ayrıca şikayet kaydı açtırdım, ancak tarafıma gönderilen e-postada sanki “neden paramı çekmediler” demişim gibi, konuyu yanlış anlayarak bankadan dolayı çekim yapılmadığı ifade edildi. Oysa benim talebim, iptal edilmiş işlemlerin provizyonda kalmaması ve ücret iadesinin gerçekleşmesidir.

Bugün tekrar hem Yapı Kredi hem DHL hem de Getir ile görüştüm, ancak üç taraftan da “bizlik bir durum yok” cevabını aldım ve sorun hâlâ çözülemedi. Banka, DHL ve Getir’in önce ücreti çekip ardından iptal işlemini bildirmesi gerektiğini, karşı taraftan iptal sinyali gelmediği için provizyonun düşmediğini söylüyor; DHL ve Getir ise iptal ettiklerini belirtiyor. Müşteri olarak arada kalmış durumdayım ve bu uyuşmazlığın çözümünde muhatap olarak bankamdan daha etkin bir destek bekliyorum.

2 Temmuz tarihli 79,99 TL’lik DHL işlemi ile 9 Temmuz tarihli 2.540 TL’lik Getir işleminin provizyondan çıkarılarak tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin Yapı Kredi kartıma yatmasını talep ediyorum. Bankamın bu süreçte daha fazla inisiyatif alarak ilgili firmalarla gerekli yazışmaları yapmasını, sorunu sahiplenip mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.