Defolu Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Çocuk Sünnetine Hazırlıkta Yaşanan Mağduriyet

14.07.2026 tarihinde Setrms internet sitesinden taş işlemeli bir abiye siparişi verdim. Ödemesini yaklaşık 2.500 TL olarak gerçekleştirdim. Oğlumun sünneti için, belirli bir tarihe yetişmesi gereken bu elbiseyi özellikle bu yüzden tercih etmiştim.

Sipariş verdikten sonra günlerce ürün kargoya verilmedi. 20.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün defolu olduğu ve siparişimin iptal edileceği bilgisini aldım. Ürünün üç farklı mağazada bulunduğunu, ancak hepsinin defolu olduğu söylendi. Eğer bu ürünler defoluysa, neden hâlâ satışta tutulduğunu ve stokta varmış gibi internet sitesinde gösterildiğini anlayamıyorum.

Asıl sorun, bu durumla ilgili olarak bana günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Ben ancak kendim aradığımda siparişimin iptal edileceğini öğrenebildim. Oğlumun sünneti için misafirlerim varken, kısıtlı bütçemle benzer bir elbise bulup denemek ve satın almak için yeterli zamanım da kalmadı, bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem stok ve ürün yönetimindeki bu sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.