to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi ATM'sinde Dört Kez 6000 TL Çekilmemiş Para Ve İade İhmali
Yaklaşık üç ay önce Ankara Keçiören’de bulunan Yapı Kredi Bankası ATM’sinden Yapı Kredi kartımla 6.000 TL para çekmek istedim. İşlem sırasında ATM parayı vermedi, arızaya geçti ve tekrar açıldı ancak çekmek istediğim tutar tarafıma ödenmedi.
O an müşteri temsilcisini aradığımda, “makinenin başından ayrılabilirsiniz” denilerek işlem kayıt altına alındı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ATM’de para sıkışmış olabileceğini belirttim, bu da sisteme not olarak işlendi. Ancak süreç sonunda tarafıma “15490883 referans numaralı kaydınıza istinaden yapılan inceleme sonucunda sıkışan tutar tespit edilememiştir, şikayetinizin devam etmesi durumunda 444 0 440 numaralı hattımızı arayabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir iadede bulunulmadı.
Aynı sorunu toplamda dört kez yaşadım, dördüncü olaydan sonra artık yeni bir kayıt alınmadı ve bana savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Savcılığa başvurumu yaptım, süreç hâlâ devam ediyor ve şu ana kadar hiçbir kurumdan somut bir sonuç alamadım. Tüm bu sürecin sonunda Yapı Kredi Bankası, hesabımdan düşülen 6.000 TL’yi bana hâlâ ödememiş durumdadır.
ATM’nin verdiği hataya ve yaptığım tüm başvurulara rağmen, “sıkışan tutar tespit edilemedi” cevabını kabul etmiyor, hesabımdan çekilmiş görünen ancak tarafıma hiç ödenmemiş olan 6.000 TL’nin iadesini ve işlemlerle ilgili kayıtların yeniden, detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Üç ay önce Keçiören'deki bir ATM'den 6.000 TL çekmeye çalıştım, para verilmedi ve işlem kayıtlara alındı. Aynı sorunu dört kez yaşadım, her seferinde banka hiçbir işlem yapmadı, iade talebime yanıt vermedi ve sonunda savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca bankamatiğin kamerasını incelememi rica ettim, fakat bu talep de karşılanmadı. Şu ana kadar hiçbir kurumdan somut bir sonuç alamadım ve 6.000 TL hâlâ hesabımdan eksik.
